共迎AI时代 上市公司在行动丨王府井：以“智能体”打头阵 用AI引领商业智能化新厘革
时间：2025-04-29 泉源：上市公司协会2025年，“智能体”成为AI应用领域最火爆热门：自动点外卖、丝滑做PPT......在AI领域业界人士看来，智能体就是一个“会自学、能应变、专门帮你解决某类问题”的AI小超人，被视为AI时代的第一个“杀手级应用”。
若是“智能体”与线下零售行业团结在一起，又会给消耗者带来怎样的全新体验？
主顾若想要户外音乐节上衣，智能体除推荐印花短款 T 恤外，还会搭配相关产品，并附上穿搭效果图，让主顾直观感受搭配效果......用这样一个周全而直观的案例，上市公司王府井（SH600859）为我们描绘了在智能体超能力加持下“AI+零售”的新图景。
用AI引领商业智能化新厘革。克日，王府井基于这一理念携手网易云商，告竣深度相助，周全接入 DeepSeek 等大模子能力，配合构建数字化商业新生态。“智能体”“预见式眷注”等一系列前沿应用，正逐步走向现实，并为消耗者打造更具幸福感的陶醉式生涯体验。
智能体上线，“AI 万能助手” 知心相伴
开年以来，“智能体”的看法一直坚持高位热度，不过，在看法火热的同时，许多人发出了这样的疑问：智能体的降生，将给亿博app下载官网体育生涯带来怎样的改变？
在王府井看来，这个问题不难回覆。通过一系列鲜活案例，王府井发明，在商业零售领域，智能体的应用场景很是普遍，能给消耗者提供线人一新的消耗体验——
好比，智能体可以依据过往主顾购物偏好和当下时尚潮流趋势，为主顾全心提供搭配建议，可以说是一个“AI 金牌导购”：当主顾咨询 “适合夜跑的运动鞋” 时，智能体会围绕夜跑场景要害因素和功效偏好天生问询。在相识主顾需求后，团结鞋款特征天生个性化推荐及理由。同时，智能体还会顺带推荐专业运动袜等配件商品，让主顾感受到知心和周全的场景化推荐。
同时，智能体还能直击消耗者的需求，给出“一人一策”的知心计划：当新手妈妈咨询辅食工具时，智能体自动关联并问询宝宝月龄信息，精准推荐切合生长阶段的辅食工具。同步展示质料溯源信息，并按月龄提醒喂养技巧，团结生长阶段、产品清静、喂养指导三个维度，资助新手怙恃镌汰选择焦虑，提升信托感。
有了AI“智能体”，还能让消耗者“省钱又省心”：好比说，当用户搜索“多功效料理锅推荐” 时，智能体会基于历史购置数据识别烹饪的场景需求，精准推荐商品组合，同步推荐菜谱，并叠加以旧换新、家电津贴、套装满减等优惠，给主顾提供最具性价比的采购计划。
正是由于直观感受到了智能体的“超能力”，当下，王府井正稳步将智能体在线下场景落地：基于此次告竣的深度相助，网易云商助力王府井门店稳步安排智能导购智能体。
依附 DeepSeek 等大模子的强盛能力，智能体大幅提升机械人应对种种购物需求场景的问题解决能力。无论是主顾提出模糊购物意向，照旧明确详细商品要求，智能体上线后，客服响应速率大幅提升。
AI能力辅助 夯实效劳基本
除了引入智能体外，通过此次相助，王府井还正在探索AI助力零售业的更多可能性：好比说，在接入 DeepSeek 等大模子能力后，AI 坐席辅助成为客服与客户相同的得力助手。它为坐席提供话术扩写、润色效劳，在与客户的相同中有用转达品牌温度。
在泛起多次转接、职员变换对接等相同信息差时，AI 坐席辅助资助客服快速获取过往相同信息，更高效地效劳客户。同时，通过实时监控对话质量，确保主顾无论何时咨询，都能享受到始终如一的优质高效效劳。
在AI能力的支持下，王府井正构建大模子知识库，施展智能客服双倍价值：王府井集团效劳中心秉持 “统一个客户统一个王府井” 理念，统一治理超 80 家门店的线上线下渠道，涉及知识点繁杂，对客服职员专业度要求很是高。
此次智能客服完玉成面升级，大模子与知识库深度融合，快速学习企业内部文档，精准识别商品又名与消耗者口语化表述，快速匹配商品，实时同步新促销规则，自动核查政策合规性。别的，还能实现自动学习和优化回覆，极大提升智能客服问题解决率，充分验展智能客服双倍价值。
别的，王府井还上线客户之声，为客户提供“预见式眷注”：基于 DeepSeek 大模子，王府井乐成上线客户之声剖析助手，突破古板效劳模式局限。实时剖析线上商城、APP、400 电话等全渠道会话，精准捕获消耗者关注点，自动洞察潜在需求，给予实时自动响应和眷注。
依托网易云商 VOC 智能剖析引擎，同步剖析商品谈论、社交媒体等多平台评价与舆论，动态调解促销战略与效劳流程，真正实现从主主顾动找效劳到效劳自动触达主顾的转变，全方位提升主顾在王府井的购物体验。
在 AI 成为新质生产力主要驱动因素确当下，王府井在 AI 手艺驱动下，正加速深化数字化与智能化升级，为消耗者打造更具幸福感的陶醉式生涯体验。网易云商将一连助力王府井一连深入应用 AI 赋能，推动王府井效劳从 “功效知足” 向 “情绪毗连” 奔腾，实现 “手艺 + 人文” 双重刷新�Ｆ鹁⒂当� AI 手艺的王府井，正逐步成为新质生产力赋能优美生涯的立异标杆。?
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